গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্যের সুরক্ষা

১. ভূমিকা এবং প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি (এরপর "নীতি" হিসেবে উল্লেখ করা হবে) ব্যাখ্যা করে যে juya প্ল্যাটফর্ম (juya.lat ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সম্পর্কিত সেবা) কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত করে। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার এবং এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করা যাতে আপনি জ্ঞাতভাবে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

juya একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশী ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে পরিচালিত হয়। আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলি, যার মধ্যে রয়েছে GDPR (General Data Protection Regulation) নীতিমালা, এবং স্থানীয় বাংলাদেশী ডেটা সুরক্ষা আইন। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে সম্মত হন। যদি আপনি এই নীতির সাথে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না।

এই নীতি সকল juya ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য — নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী, অতিথি দর্শক, মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী এবং ওয়েবসাইট ব্রাউজার সহ। আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি এবং সকল পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ লক্ষ্য করুন এবং নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার সুপারিশ করি। আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবার চেষ্টা করব।

২. তথ্য সংগ্রহ — আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি যে তথ্য সরবরাহ করেন তা আমরা সংগ্রহ করি। এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: সম্পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি), জন্মতারিখ, লিঙ্গ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, আবাসিক ঠিকানা (রাস্তা, শহর, জেলা, পোস্ট কোড), এবং জাতীয়তা। আপনার KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের জন্য আমরা সরকার জারি করা পরিচয়পত্রের ফটোকপি সংগ্রহ করি যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, এবং আবাসিক প্রমাণপত্র যেমন ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

২.২ আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য আমরা আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি: bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (অ্যাকাউন্ট নম্বর, IFSC কোড, শাখা), কার্ড ত থ্য (কার্ড নম্বরের শেষ ৪ অঙ্ক, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ — সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না), এবং লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট, উত্তোলন, বোনাস, বেটিং ইতিহাস, জয়-পরাজয় রেকর্ড)। আমরা ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের CVV নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না এবং সকল পেমেন্ট প্রসেসিং PCI-DSS সম্মত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে হয়।

২.৩ প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

আমাদের সেবা ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি: আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ (Chrome, Firefox, Safari, Edge), অপারেটিং সিস্টেম (Windows, macOS, Android, iOS), ডিভাইস শনাক্তকারী (IMEI, ডিভাইস আইডি), স্ক্রীন রেজোলিউশন, ভাষা পছন্দ, এবং কুকিজ ও সেশন ডেটা। এই তথ্য আমাদের সেবা উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সাহায্য করে।

২.৪ ব্যবহারিক এবং আচরণগত তথ্য

আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বুঝতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য ট্র্যাক করি: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং বৈশিষ্ট্য, সেশন সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন, খেলা গেমস এবং সময়, বেটিং প্যাটার্ন এবং পছন্দ, রেফারাল সোর্স (কোন ওয়েবসাইট বা বিজ্ঞাপন থেকে আসছেন), এবং সার্চ কোয়েরি। এই ডেটা সমষ্টিগত এবং বেনামী আকারে ব্যবহৃত হয় ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নতির জন্য।

২.৫ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার বার্তার বিষয়বস্তু, লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ইমেইল বিনিময়, ফোন কল রেকর্ডিং (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে), এবং যেকোনো সংযুক্তি বা স্ক্রীনশট সংরক্ষণ করি। এই তথ্য আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ এবং সেবা উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহার — আমরা কেন আপনার তথ্য ব্যবহার করি

৩.১ সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি: আপনার juya অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে (KYC এবং AML সম্মতি), আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে (ডিপোজিট এবং উত্তোলন), গেম অ্যাক্সেস এবং বেটিং সুবিধা প্রদান করতে, বোনাস এবং প্রমোশন পরিচালনা করতে, এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস এবং পছন্দ কাস্টমাইজ করতে। এই ব্যবহার আপনার সাথে আমাদের চুক্তি পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় এবং আইনত বৈধ।

৩.২ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

আপনার এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তার জন্য আমরা তথ্য ব্যবহার করি: সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে, জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম তদন্ত করতে, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পরিচয় চুরি সনাক্ত করতে, আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী প্রয়োগ করতে, এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতা করতে। এই প্রক্রিয়াকরণ আমাদের বৈধ স্বার্থ এবং আইনি বাধ্যবাধকতার উপর ভিত্তি করে।

৩.৩ যোগাযোগ এবং কাস্টমার সেবা

আপনার সাথে কার্যকর যোগাযোগের জন্য: লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, উত্তোলন অনুমোদন এবং অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন সংক্রান্ত ইমেইল এবং SMS পাঠাতে, কাস্টমার সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর দিতে, গুরুত্বপূর্ণ নীতি বা শর্তাবলী পরিবর্তন সম্পর্কে জানাতে, এবং দায়িত্বশীল গেমিং বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা পাঠাতে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

৩.৪ মার্কেটিং এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা

আপনার সম্মতি সাপেক্ষে, আমরা তথ্য ব্যবহার করি: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী গেম সুপারিশ প্রদান করতে, ব্যক্তিগতকৃত বোনাস এবং প্রমোশন অফার করতে, নতুন বৈশিষ্ট্য এবং গেম সম্পর্কে আপডেট পাঠাতে, এবং মার্কেটিং ইমেইল এবং নিউজলেটার পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

৩.৫ বিশ্লেষণ এবং উন্নতি

প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করতে আমরা সমষ্টিগত ডেটা ব্যবহার করি: ব্যবহারকারীর আচরণ এবং ট্রেন্ড বুঝতে, জনপ্রিয় গেম এবং বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং বাগ ফিক্স করতে, নতুন পণ্য এবং সেবা ডিজাইন করতে, এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা অপটিমাইজ করতে। এই বিশ্লেষণে ব্যক্তিগত পরিচয় যোগ্য তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

৩.৬ আইনি সম্মতি এবং বাধ্যবাধকতা

আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য: নিয়ন্ত্রক সংস্থার রিপোর্টিং, মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নির্দেশিকা মেনে চলা, ট্যাক্স এবং অডিট উদ্দেশ্যে রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ, আদালত আদেশ বা আইনি দাবির প্রতিক্রিয়া, এবং লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ। এই প্রক্রিয়াকরণ আইনি বাধ্যবাধকতা দ্বারা বাধ্যতামূলক।

৪. তথ্য ভাগাভাগি এবং প্রকাশ

৪.১ তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী

আমরা নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের সেবা পরিচালনায় সাহায্য করে: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক এবং কার্ড নেটওয়ার্ক), KYC এবং পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, গেম সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi), ক্লাউড হোস্টিং এবং ডেটা স্টোরেজ সেবা, ইমেইল এবং SMS সেবা প্রদানকারী, এবং অ্যানালিটিক্স টুলস (Google Analytics, Hotjar)। এই সকল পার্টনার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের পূর্বে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে এবং আমাদের ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। নতুন সত্তা এই গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করতে বাধ্য থাকবে।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি: আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা আইনি প্রক্রিয়ার প্রতিক্রিয়ায় (আদালত আদেশ, সাবপোয়না, সার্চ ওয়ারেন্ট), জনসাধারণ, আমাদের ব্যবহারকারী বা কর্মচারীদের নিরাপত্তা রক্ষা করতে, জালিয়াতি, নিরাপত্তা বা প্রযুক্তিগত সমস্যা তদন্ত এবং প্রতিরোধ করতে, অথবা আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা করতে। আমরা এই ধরনের প্রকাশ ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে সীমিত রাখার চেষ্টা করি।

৪.৪ আমরা কখনো বিক্রি করি না

juya কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করে না। আমরা আপনার বিশ্বাসকে সম্মান করি এবং আপনার ডেটা আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, অন্য কোনো পক্ষের লাভের জন্য নয়।

৫. ডেটা নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্প-মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করি: ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন সকল ডেটা ট্রান্সমিশনের জন্য, এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ (AES-256 এনক্রিপশন), নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং, ফায়ারওয়াল এবং ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম, এবং DDoS সুরক্ষা। সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডেটা) অতিরিক্ত এনক্রিপশন স্তর দিয়ে সুরক্ষিত।

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি আমরা কঠোর সাংগঠনিক নীতি অনুসরণ করি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীদের তথ্য অ্যাক্সেস দেওয়া হয় (need-to-know ভিত্তিতে), সকল কর্মচারী গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন, মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA) অ্যাডমিন অ্যাক্সেসের জন্য বাধ্যতামূলক, এবং অ্যাক্সেস লগ নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। আমরা "privacy by design" নীতি অনুসরণ করি।

৫.৩ ডেটা ব্রিচ রেসপন্স

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়েছি, কোনো সিস্টেম ১০০% নিরাপদ নয়। যদি কোনো ডেটা ব্রিচ ঘটে যা আপনার অধিকার এবং স্বাধীনতার উপর ঝুঁকি তৈরি করে, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে জানাব এবং যথাযথ ক্ষেত্রে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে অবহিত করব। বিজ্ঞপ্তিতে ব্রিচের প্রকৃতি, সম্ভাব্য পরিণাম এবং আমাদের প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৬. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকিজের ধরন

আমরা বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি: (১) অত্যাবশ্যক কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম কার্যকরীভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়, লগইন সেশন এবং নিরাপত্তা বজায় রাখে — এগুলো অক্ষম করা যায় না। (২) কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে (ভাষা, মুদ্রা, থিম সেটিংস)। (৩) অ্যানালিটিক্স কুকিজ: আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে (Google Analytics)। (৪) মার্কেটিং/টার্গেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে অ-অত্যাবশ্যক কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

৬.২ তৃতীয় পক্ষের কুকিজ

আমাদের ওয়েবসাইট তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে যা তাদের নিজস্ব কুকিজ সেট করতে পারে: Google Analytics (ওয়েবসাইট ট্রাফিক বিশ্লেষণ), Facebook Pixel (বিজ্ঞাপন কর্মক্ষমতা পরিমাপ), এবং লাইভ চ্যাট উইজেট (কাস্টমার সাপোর্ট)। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না। আমরা সুপারিশ করি আপনি তাদের নীতিগুলো পর্যালোচনা করুন।

৬.৩ কুকিজ পরিচালনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ পরিচালনা করতে পারেন। বেশিরভাগ ব্রাউজার আপনাকে কুকিজ ব্লক করতে বা সতর্কতা পেতে দেয়। মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আমাদের ওয়েবসাইটে প্রথম পরিদর্শনে আপনি একটি কুকিজ ব্যানার দেখবেন যেখানে আপনি আপনার পছন্দ নির্বাচন করতে পারবেন।

৭. ডেটা ধারণ — আমরা কতদিন তথ্য রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততদিন রাখি যতদিন প্রয়োজন: (১) সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য রাখি। (২) অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি, নিয়ন্ত্রক এবং অডিট প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য আমরা আপনার তথ্য সাধারণত ৭ বছর পর্যন্ত রাখি (AML এবং ট্যাক্স আইনের প্রয়োজনীয়তা)। (৩) মার্কেটিং ডেটা: যদি আপনি আনসাবস্ক্রাইব করেন, আমরা আপনার মার্কেটিং তথ্য তাৎক্ষণিক মুছে ফেলি, শুধুমাত্র আপনার আনসাবস্ক্রাইব স্ট্যাটাস রেকর্ড রাখি। (৪) লগ এবং অ্যানালিটিক্স: প্রযুক্তিগত লগ সাধারণত ৯০ দিনের জন্য রাখা হয় এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

যদি আপনি চান আপনার ডেটা আগে মুছে ফেলা হোক, আপনি "রাইট টু ইরেজার" (মুছে ফেলার অধিকার) ব্যবহার করতে পারেন (নিচে "আপনার অধিকার" বিভাগ দেখুন)। তবে, মনে রাখবেন যে কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে ধরে রাখতে হবে এবং তাৎক্ষণিক মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনার অধিকার আছে জানার যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করছি। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে বেশিরভাগ তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন। যদি আপনি একটি সম্পূর্ণ ডেটা কপি চান, আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইল করুন এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি স্ট্রাকচার্ড ডিজিটাল ফরম্যাটে (PDF বা CSV) আপনার ডেটা প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এটি আপডেট করতে পারেন। যদি আপনি নিজে সংশোধন করতে না পারেন (যেমন KYC যাচাইকৃত তথ্য), আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণপত্র সহ আপডেট অনুরোধ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই এবং আপডেট করব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার ("রাইট টু বি ফরগটেন")

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা কিছু তথ্য ধরে রাখতে বাধ্য: (ক) আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা (AML, ট্যাক্স আইন), (খ) চলমান বিরোধ বা আইনি দাবি, (গ) জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা উদ্দেশ্য, (ঘ) অমীমাংসিত আর্থিক লেনদেন বা ঋণ। মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৮.৪ ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনার অধিকার আছে আপনার ডেটা একটি স্ট্রাকচার্ড, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে পাওয়ার এবং সেই ডেটা অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করার। আমরা আপনার ডেটা CSV বা JSON ফরম্যাটে প্রদান করব। এই অধিকার শুধুমাত্র আপনি যে তথ্য প্রদান করেছেন এবং স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের জন্য প্রযোজ্য।

৮.৫ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনার অধিকার আছে নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর: (ক) ডাইরেক্ট মার্কেটিং: আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল/SMS আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। (খ) প্রোফাইলিং এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত: যদি আপনি মনে করেন স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া অন্যায্য সিদ্ধান্ত নিয়েছে (যেমন বোনাস অযোগ্যতা), আপনি মানবিক পর্যালোচনা অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার আপত্তি মূল্যায়ন করব এবং ১৫ দিনের মধ্যে উত্তর দেব।

৮.৬ সীমিতকরণের অধিকার

আপনি অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করি যদি: (ক) আপনি তথ্যের নির্ভুলতা বিতর্ক করছেন, (খ) প্রক্রিয়াকরণ বেআইনি কিন্তু আপনি মুছে ফেলার পরিবর্তে সীমিতকরণ পছন্দ করছেন, (গ) আমাদের ডেটার আর প্রয়োজন নেই কিন্তু আপনার আইনি দাবির জন্য প্রয়োজন, (ঘ) আপনি প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানিয়েছেন এবং যাচাইকরণ চলছে। সীমিতকরণের সময়, আমরা শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে বা আইনি দাবির জন্য ডেটা প্রক্রিয়া করব।

৮.৭ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

আপনার গোপনীয়তা অধিকার প্রয়োগ করতে: (১) আপনার juya অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং "গোপনীয়তা সেটিংস" বিভাগে যান, অথবা (২) [email protected]এ ইমেইল করুন বিষয় লাইনে "ডেটা সাবজেক্ট রাইট রিকোয়েস্ট" উল্লেখ করে, অথবা (৩) লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইকরণের জন্য আমরা কিছু তথ্য চাইতে পারি। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের উত্তর দেব।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

juya ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়া বয়স যাচাইকরণ অন্তর্ভুক্ত করে এবং KYC প্রক্রিয়ায় সরকার জারি করা পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিতকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক আমাদের সেবা ব্যবহার করেছে, আমরা তাৎক্ষণিক সেই অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করব, সকল সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অভিভাবকদের অবহিত করব।

যদি আপনি একজন অভিভাবক বা অভিভাবক হন এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে এই বিষয় পরিচালনা করব এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কার্যব্যবস্থা নেব। দায়িত্বশীল গেমিং এবং নাবালকদের সুরক্ষা আমাদের মূল মূল্যবোধ।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

juya বাংলাদেশ ভিত্তিক একটি প্ল্যাটফর্ম, তবে আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী এবং সার্ভার অবকাঠামো অন্যান্য দেশে অবস্থিত হতে পারে যেখানে ডেটা সুরক্ষা আইন ভিন্ন। যখন আমরা আপনার ডেটা বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তর করি, আমরা নিশ্চিত করি যে: (১) স্থানান্তরের জন্য উপযুক্ত আইনি ভিত্তি রয়েছে (যেমন GDPR-এর স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাক্চুয়াল ক্লজ), (২) গ্রহণকারী দেশ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা প্রদান করে, (৩) আমরা প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করি যাতে আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে।

আমাদের প্রধান ডেটা সেন্টার ইউরোপীয় ইউনিয়ন (GDPR সম্মত) এবং সিঙ্গাপুর (শক্তিশালী ডেটা সুরক্ষা আইন)-এ অবস্থিত। সকল ক্লাউড স্টোরেজ ISO 27001 সার্টিফাইড প্রদানকারীদের মাধ্যমে হয়। আমরা ডেটা স্থানীয়করণের গুরুত্ব বুঝি এবং ভবিষ্যতে বাংলাদেশে স্থানীয় ডেটা সেন্টার স্থাপনের পরিকল্পনা করছি। আপনার ডেটা কোথায় সংরক্ষিত হচ্ছে সে সম্পর্কে আরো জানতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১. পরিবর্তন এবং আপডেট

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি নতুন আইনি প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে। সকল পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে (যেমন তথ্য ব্যবহারের নতুন উদ্দেশ্য, তৃতীয় পক্ষের সাথে নতুন শেয়ারিং), আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, আপনার অধিকার আছে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন (বিশেষত প্রতি ৩-৬ মাসে একবার) যাতে আপনি সর্বশেষ তথ্য সম্পর্কে অবগত থাকেন। আমরা একটি "পরিবর্তনের ইতিহাস" লগও রক্ষণাবেক্ষণ করি যা অনুরোধে উপলব্ধ করা হয়।

১২. অভিযোগ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনার কোনো উদ্বেগ, অভিযোগ বা প্রশ্ন থাকে এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করছি সে সম্পর্কে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন: [email protected] ইমেইলে "গোপনীয়তা অভিযোগ" বিষয় লাইন সহ, অথবা আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে। আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা প্রোটেকশন টিম আপনার অভিযোগ তদন্ত করবে এবং ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে একটি বিস্তারিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে।

যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, আপনার অধিকার আছে আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার। বাংলাদেশে, আপনি বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC) অথবা তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ইউরোপীয় ইউনিয়ন নাগরিকদের জন্য, আপনি আপনার দেশের তথ্য কমিশনারের অফিসে অভিযোগ করতে পারেন। আমরা নিয়ন্ত্রক তদন্তে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করব।

১৩. যোগাযোগ এবং আরও তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর)
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের সাতদিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা
• ভাষা: সম্পূর্ণ বাংলা এবং ইংরেজি সাপোর্ট

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার সাহায্যের জন্য সর্বদা প্রস্তুত। আমরা সকল গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুসন্ধানকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই এবং দ্রুততম সময়ে উত্তর দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার বিশ্বাস এবং গোপনীয়তা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।